顧客オンボーディングAI事例まとめ：オンボーディング議事録AI・ガイド自動化で問い合わせを削減する方法

<h2>導入</h2>
<p>サービス業やコールセンターにおいて、人手不足と顧客対応の高度化という相反する課題が限界に達しています。この構造的なボトルネックを解消する手段として、<a href="https://www.jicoo.com/magazine/tags/ai">AI</a>を活用した予約システムの導入が国内企業で急速に進んでいます。</p>
<p>本記事では、2026年4月1日時点の最新動向をもとに、国内で実際に稼働しているAI予約システムの導入事例を解剖します。観光業から飲食業、コールセンターに至るまで、各社がどのように<a href="https://www.jicoo.com/magazine/tags/booking">予約システム</a>をアップデートし、業務効率化と売上機会の最大化を両立しているのか。その具体的な効果と、導入に向けた実践的な検討材料を提示します。</p>
<p><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2026/04/ai-issue-599-01-ai-booking-system-structure.jpg" alt="AI booking system structure"></p>
<h2>先に結論</h2>
<p>AI予約システムは、単なる「受付の自動化ツール」ではなく、<strong>機会損失の防止</strong>と<strong>限界費用の削減</strong>を同時に実現する経営インフラであるという構造ですね。</p>
<p>実務的には、以下の3つの領域で明確な成果が出始めています。</p>
<ol>
<li><strong>インバウンド対応の無人化</strong>：言語の壁による予約断念（機会損失）を、多言語対応AIがチャットや音声で回収する。</li>
<li><strong>ピーク時の電話溢れ防止</strong>：飲食店などでスタッフが電話を取れない時間帯の予約をAIが一次受けし、売上の取りこぼしを防ぐ。</li>
<li><strong>コールセンターのコスト破壊</strong>：音声AIエージェントが架電・受電を処理し、アウトソーシング以下の単価で<a href="https://www.jicoo.com/magazine/tags/customer-support">カスタマーサポート</a>を維持する。</li>
</ol>
<p>合理的に考えれば、労働人口が減少する中で「人が電話を取る」というオペレーションは維持困難になります。AIによる一次対応と、高度な判断を要する業務への有人エスカレーションを組み合わせたハイブリッド体制の構築が、今後のスタンダードになるのではないでしょうか。</p>
<h2>選定軸</h2>
<p>自社の業務要件に合ったAI予約システムを比較・検討する際は、以下の5つの選定軸で評価することが重要です。</p>
<ol>
<li><strong>インターフェースの適合性</strong>
顧客層に合わせて、音声通話（電話AI）を主軸にするか、WebチャットやLINEなどのテキストベースを主軸にするかを見極めます。</li>
<li><strong>多言語対応力</strong>
インバウンド需要を取り込む場合、英語や中国語など複数言語での自然な対話と予約処理が可能かを確認します。</li>
<li><strong>処理あたりの限界費用（コスト）</strong>
初期費用だけでなく、1コール・1予約あたりの処理単価が、既存の人件費やアウトソーシング費用を下回るか（ROIの分岐点）を試算します。</li>
<li><strong>既存システムとの連携性</strong>
予約台帳、CRM、POSシステムなどとリアルタイムに同期し、二重予約や転記ミスを防ぐAPI連携が不可欠です。</li>
<li><strong>有人エスカレーションの滑らかさ</strong>
AIが対応しきれない複雑な要望やクレームに対し、文脈を保持したまま人間のオペレーターへシームレスに引き継げる構造があるかを評価します。</li>
</ol>
<h2>おすすめ一覧</h2>
<p>国内企業における代表的なAI予約システムの導入事例と、その活用ツールをマッピングしました。自社の課題と照らし合わせて参考にしてください。</p>
<table>
<thead>
<tr>
<th align="left">導入企業・団体</th>
<th align="left">活用システム・ツール</th>
<th align="left">主な用途・領域</th>
<th align="left">期待される効果・実績</th>
</tr>
</thead>
<tbody><tr>
<td align="left"><strong>箱根DMO</strong></td>
<td align="left">RecRing（TripX）</td>
<td align="left">観光業（訪日客向けレストラン予約）</td>
<td align="left">言語障壁の解消、夕食難民の救済による地域消費拡大</td>
</tr>
<tr>
<td align="left"><strong>モンテローザ等</strong></td>
<td align="left">LINE AiCall など</td>
<td align="left">小売・飲食業（店舗の電話予約受付）</td>
<td align="left">ピーク時の電話行列解消、ヒューマンエラーの削減</td>
</tr>
<tr>
<td align="left"><strong>各社コールセンター</strong></td>
<td align="left">JAPAN AI CALL など</td>
<td align="left">コールセンター（架電・受電の自動化）</td>
<td align="left">1件約101円での通話処理、人件費の大幅な圧縮</td>
</tr>
<tr>
<td align="left"><strong>JTB</strong></td>
<td align="left">独自AI構想</td>
<td align="left">大手旅行会社の予約業務DX</td>
<td align="left">2035年に向けたインテリジェンス技術による業務再構築</td>
</tr>
</tbody></table>
<h2>各ツールの特徴</h2>
<p>ここからは、各業界で実際に稼働している事例をベースに、AI予約システムがどのような構造的課題を解決しているのかを深掘りします。</p>
<p><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2026/04/ai-issue-599-02-ai-voice-agent-dashboard.jpg" alt="AI voice agent dashboard"></p>
<h3>観光業：訪日客向けAI予約サービス（箱根DMOの事例）</h3>
<p>観光地におけるインバウンド消費の取りこぼしは、深刻な課題です。箱根DMO（箱根町観光協会）の調査によれば、箱根エリアの訪日外国人旅行者の約70%が「夕食なしプラン」で宿泊しています。しかし、周辺の飲食店は電話予約が必須なケースが多く、言語の壁によって予約を断念してしまう旅行者が多数存在していました。</p>
<p>この課題に対し、東大発スタートアップのTripXと共同開発されたのが、多言語対応のレストラン予約Webサービス<strong>RecRing</strong>です。
利用者がチャット形式で「現在地近くで今から行けるお店は？」「特定の料理が食べたい」と入力すると、AIが条件を解釈して最適な飲食店を提案し、そのまま予約を代行します。これにより、旅行者の体験価値を向上させつつ、地域に落ちるはずだった飲食需要を確実に捕捉する仕組みを構築しています。</p>
<h3>小売・飲食業：AI電話予約による業務効率化（LINE AiCall 等）</h3>
<p>飲食店の現場感としては、ディナータイムのピーク時に鳴り響く電話への対応は、店舗スタッフの大きな負担となります。電話を取れずに予約を逃すか、目の前のお客様へのサービス品質を下げるかというトレードオフが発生していました。</p>
<p>白木屋や魚民などを展開するモンテローザ（約1,700店舗規模）では、宴会予約の仮受付にLINEのAIチャットなどを活用する取り組みを進めています。また、<strong>LINE AiCall</strong>のような音声AIを導入する企業も増えており、AIが自然な音声で予約日時や人数をヒアリングし、予約台帳に自動登録します。
これにより、ピーク時の「電話の行列」を解消し、聞き間違いによる予約ミスを抑止しつつ、スタッフは店舗運営に専念できるという構造的な<a href="https://www.jicoo.com/magazine/productivity">生産性向上</a>を実現しています。</p>
<h3>コールセンター：AI音声エージェント導入による効果（JAPAN AI CALL 等）</h3>
<p>コールセンター業務は、採用難と離職率の高さから、構造的なコスト高に直面しています。この領域では、日本語に特化したAI音声エージェントがゲームチェンジャーとなりつつあります。</p>
<p>例えば、JAPAN AI社が提供する<strong>JAPAN AI CALL</strong>は、架電・受電業務を24時間体制で自動化します。注目すべきはそのコスト構造で、1件あたり約101円という低単価で通話処理を実現した事例も報告されています。これは従来のアウトソーシング費用と同等、あるいはそれ以下の水準です。
海外に目を向けても、米国のSlang.aiがレストラン50店舗で約6万時間分の通話業務を削減した事例や、欧州のホテルチェーンがAIチャットボットで問い合わせの93%を自動化した事例があり、顧客対応の自動化は不可逆的なトレンドだと言えます。</p>
<h3>大手企業の戦略：予約業務DXに向けたAI活用（JTBのビジョンなど）</h3>
<p>大手企業も、長期的な視点で予約・問い合わせ業務のAIシフトを見据えています。
大手旅行会社のJTBは、長期ビジョン「OPEN FRONTIER 2035」の中で、AIなどのインテリジェンス技術を積極的に活用する方針を打ち出しています。「近い未来にAIが多くの業務を行うようになり、その上に人の力をどう乗せるかを考える」というトップのメッセージは、今後のB2Bビジネスにおける標準的なスタンスになるでしょう。
単なるコスト削減ではなく、AIが処理できる定型予約は完全に自動化し、人間はより付加価値の高いコンサルティングやホスピタリティの提供に注力するという役割分担が進んでいます。</p>
<h2>失敗しない選び方</h2>
<p>これらの事例から学ぶべきは、AI予約システムは導入すれば即座に魔法のように機能するわけではない、という現実です。失敗を避けるためには、以下の点に留意する必要があります。</p>
<ul>
<li><strong>自社環境での検証を前提とする</strong>
ベンダーが発表する「工数削減率」や「対応完了率」は、特定の条件下でのプロモーション数値が含まれる場合があります。自社の顧客層や商材の複雑さに適合するか、PoC（概念実証）を通じて第三者視点で評価すべきです。</li>
<li><strong>短期的なROIに固執しない</strong>
AIのチューニングや既存の予約台帳とのAPI連携には一定の期間を要します。導入直後は期待したROIが出ないリスクも考慮し、中長期的な投資として計画を立てる必要があります。</li>
<li><strong>運用体制（エスカレーションフロー）の構築</strong>
AIが文脈を理解できず対応に詰まった際、いかにスムーズに人間のスタッフへ電話やチャットを引き継げるかが顧客満足度を左右します。「いざという時は人に繋がる」という安心感の設計が、実務的には最も重要です。</li>
</ul>
<h2>日程調整ツールを選ぶなら</h2>
<p>ここまで店舗やコールセンター向けのAI予約システムを解説してきましたが、企業間の商談や社内会議といった「ビジネス領域の予約業務」においても、構造的な課題は同じです。</p>
<p>B2Bの現場では、メールの往復による日程調整の摩擦が、営業機会の損失やリードタイムの長期化を招いています。この課題に対しては、GoogleカレンダーやOutlookとリアルタイムに連携し、空き時間を自動で抽出する日程調整<a href="https://www.jicoo.com/magazine/tags/app">アプリ</a>の導入が合理的です。
例えば、担当者の自動割当（ラウンドロビン機能）や、Web会議URLの自動発行を備えたツールを活用することで、調整にかかるリードタイムを極限まで短縮し、ダブルブッキングのリスクを排除することが可能です。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>AI予約システムの導入は、もはや先進的な実験ではなく、人手不足社会を生き抜くための合理的なインフラ投資です。観光業の多言語対応から、飲食店の電話溢れ対策、コールセンターのコスト削減まで、自社のボトルネックがどこにあるのかを見極めることが第一歩となります。</p>
<p>まずは、自社の予約チャネル（電話、Web、チャット）のうち、最も人的リソースが割かれている領域を特定し、その業務を代替・補完できるAIツールの資料請求やトライアル検証から始めてみてはいかがでしょうか。</p>

AI予約システムの導入事例集！観光業からコールセンターまで国内企業の活用効果を徹底解説

<h2>導入</h2>
<p>本記事を読むことで、自社に生成AIを導入する際の具体的なステップと、現場に定着させるための仕掛けが明確になります。手作業でのドキュメント作成や過去の問い合わせ履歴の検索に追われる日々から抜け出し、AIをパートナーとして業務を加速させる道筋を描けるようになるはずです。</p>
<p>社内Wikiを導入したものの、情報の更新が滞り、結局チャットツールで同じ質問が繰り返される。そんな状況に、現場は悲鳴を上げているはずです。しかし、デジタルプラットフォーム企業のBitkey社は、2024年より<a href="https://www.jicoo.com/magazine/tags/notion">Notion</a>の生成AI機能であるNotion AIを本格活用し、この状況を劇的に変えました。本記事では、同社の事例（2024年時点の情報に基づく）を紐解きながら、企業がAIツールを導入し、実務に定着させるための実践的なアプローチを考察します。</p>
<h2>ボトルネック整理</h2>
<p>なぜ、多くの企業で情報共有のDX事例が「ツールの導入」だけで終わってしまうのでしょうか。根本的な原因は、情報の「作成」と「検索」にかかる認知負荷の高さだと考えます。</p>
<ul>
<li><strong>ドキュメント作成の心理的ハードル</strong>: サポート記事やマニュアルを書く際、構成案の作成や文言の統一に膨大な時間がかかります。</li>
<li><strong>情報のサイロ化と検索コスト</strong>: 顧客からの問い合わせ対応履歴がチャットツールに流れてしまい、後から類似事象を探し出すのが困難です。</li>
<li><strong>やらされ感の蔓延</strong>: トップダウンで「AIを使え」と指示されても、現場の業務フローに組み込まれていなければ、ただの負担増にしかなりません。</li>
</ul>
<h2>改善方針</h2>
<p>こうした課題に対し、Bitkey社が取ったアプローチは非常に示唆に富んでいます。単にツールを与えるのではなく、「自発的なIT利活用文化の醸成」に注力したのですね。具体的には、以下の2軸で改善を進めるのが有効ではないでしょうか。</p>
<ol>
<li><strong>コア業務への集中</strong>: 文章の校閲や図表のドラフト作成など、定型的な作業をNotion AIに委ねる。</li>
<li><strong>情報集約の自動化</strong>: チャットツール上の議論を自動で要約し、データベースに蓄積する仕組みを作る。</li>
</ol>
<p>「試したら十分使える図が自動生成され、作成そのものが楽しくなった」という同社社員の声が示す通り、業務の中に「楽しさ」や「驚き」を見出すこと。これこそが、AI定着の鍵となる体験こそが価値です。</p>
<h2>実装ステップ</h2>
<p>では、具体的にどのように社内展開を進めればよいのでしょうか。Bitkey社の取り組みを参考に、1週間で立ち上げるためのステップを整理します。</p>
<ol>
<li><strong>有志プロジェクトの立ち上げ（Day 1-2）</strong>
全社に一斉導入する前に、社内チャット上で「AI活用検討プロジェクト」のチャンネルを開設します。Bitkey社では、ここで社員の約半数が自発的に参加したそうです。</li>
<li><strong>お試し期間とアイデア出し（Day 3-5）</strong>
参加メンバーに2週間ほどNotion AIを自由に触ってもらい、業務での活用アイデアを募集します。「議事録の要約」や「メール文面の作成」など、小さな成功体験を積ませることが重要です。</li>
<li><strong>有用性の検証と横展開（Day 6-7）</strong>
集まったアイデア（同社では50個以上）を情シス部門が中心となって検証し、効果の高いものを全社のベストプラクティスとして共有します。</li>
</ol>
<p><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2026/03/ai-issue-570-01-notion-ai-prompt-interface.jpg" alt="Notion AI prompt interface"></p>
<h2>運用ルール</h2>
<p>AIを社内Wikiの拡張として展開する際、避けて通れないのがセキュリティとガバナンスの問題です。実務的には、機密情報をどこまでAIに入力してよいのか、明確な線引きがないと現場は萎縮してしまいます。</p>
<ul>
<li><strong>入力データの取り扱い</strong>: Notion AIはユーザーのデータをAIモデルの学習に使用しない仕様となっていますが、社内のセキュリティポリシーと照らし合わせ、顧客の個人情報や未公開の財務情報などの入力可否をガイドラインとして明文化します。</li>
<li><strong>出力結果のファクトチェック</strong>: AIの生成物は必ず人間が最終確認を行うルールを徹底します。</li>
</ul>
<p>現場感としては、ガチガチの制限を設けるよりも、「安全に使える範囲」を具体例とともに示す方が、活用は進みやすいと考えます。</p>
<h2>KPI設計</h2>
<p>Notion AIの企業活用における効果を測るためには、適切なKPIの設定が不可欠です。導入初期は、厳密なROI（投資対効果）よりも、利用の定着度や業務のリードタイム短縮に注目すべきでしょう。</p>
<ul>
<li><strong>定着度指標</strong>: AI機能の週間アクティブ利用率、社内コミュニティへの活用アイデア投稿数。</li>
<li><strong>効率化指標</strong>: サポートサイト記事の作成工数（例：1記事あたり120分から60分への半減）、日次報告の作成時間短縮（他社事例では20〜30分の短縮効果も報告されています）。</li>
</ul>
<p>2026年3月25日時点の比較・評価軸としても、単なる機能の多さではなく、こうした「現場の時間をどれだけ創出できたか」が、<a href="https://www.jicoo.com/magazine/productivity">生産性向上</a>ツール選定の最大の判断基準となります。</p>
<h2>自動化の実装例</h2>
<p>ここで、Bitkey社で実際に効果を上げているNotion AI活用の具体例を2つ紹介します。ツール間の連携を活用した、手作業では実現が難しい高度な自動化のヒントが含まれています。</p>
<p><strong>1. サポートサイト記事の校閲と文言統一</strong>
社外向けのヘルプ記事を作成する際、Notion上で執筆したドラフトに対して、Notion AIに「トーン＆マナーの統一」「誤字脱字のチェック」「分かりやすい表現への書き換え」を指示します。これにより、担当者のレビュー工数が劇的に削減されます。</p>
<p><strong>2. 問い合わせ対応の要約とチケット化</strong>
<a href="https://www.jicoo.com/magazine/tags/customer-support">カスタマーサポート</a>部門において、非常に強力なワークフローです。</p>
<ol>
<li>顧客からの問い合わせや不具合検知を、Slackなどのワークフローで起票する。</li>
<li>チャットのスレッド上で切り分けや問題解決のディスカッションを行う。</li>
<li>その内容が自動でNotionのデータベースに連携される。</li>
<li>Notion AIがスレッドの流れを読み取り、「発生事象のまとめ」「調査過程」「対応方法」を自動要約する。</li>
</ol>
<p><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2026/03/ai-issue-570-02-notion-database-with-ai-summary-property.jpg" alt="Notion database with AI summary property"></p>
<p>手作業でチャットのログを遡り、要約をコピーしてチケット管理ツールに転記する。この苦痛な作業をAIが代替することで、担当者は「問題の根本解決」という本来のコア業務に集中できるようになります。</p>
<h2>まとめ</h2>
<p>Bitkey社の事例から見えてくるのは、AI導入成功の秘訣が「AIに何をさせるか」だけでなく、「AIを使ってチームの働き方をどう変えるか」にあるという事実です。</p>
<p>まずは、自社の<a href="https://www.jicoo.com/magazine/tags/ai">AI</a>活用に対する現場の温度感を測るため、チャットツールで小さな有志コミュニティを立ち上げてみてはいかがでしょうか。そこから生まれる現場のリアルな課題感とアイデアこそが、真の業務改善をドライブする原動力になるはずです。次のアクションとして、身近な定型業務を1つ選び、AIに任せるテスト運用から始めてみてください。</p>

Notion AI導入事例：Bitkey社に見る社内ナレッジ活用と業務効率化の効果

<p>企業において、<strong>顧客満足度を高めることは非常に重要</strong>です。</p>



<p>そのためには「顧客の声」に耳を傾けることが不可欠で、この役割を果たす業務にカスタマーサポートがあります。またこのカスタマーサポートでは、ときには課題解決を目的に顧客と直接対面したり、あるいは昨今の新型コロナウイルス蔓延の影響により、WEB会議システムなどを活用してコンタクトをとる必要が生じる場合もあります。</p>



<p>この際欠かせないのが顧客との日程調整です。</p>



<h2>カスタマーサポートとは</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/08/4534743_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-4384"/></figure>



<p><strong>カスタマーサポートとは顧客からの問い合わせに対してメールや電話、チャットなどで対応し、課題を解決する一連の活動や、あるいはそれらをおこなう企業の部門</strong>を指します。</p>



<p>また問い合わせの内容は多岐にわたり、大量の問い合わせが発生する大企業などでは、カスタマーサポート専用のコールセンターやコンタクトセンターを設置している場合も少なくありません。</p>



<p>そしてカスタマーサポートもっとも重要な業務は企業の顔として顧客の疑問点やクレームに対応しすみやかにこれらを解決することです。</p>



<p>そのためには業務ナレッジの共有、あるいは一元化をおこない、FAQを作成するなどして顧客の自己解決を促すほか、社内向けのマニュアルを用意するなどして業務が属人化するのを防がなくてはなりません。</p>



<p>そして顧客情報を一元的に管理することにより、問い合わせ対応と連動した顧客管理をおこない、対応の重複を防ぐことも、カスタマーサポートの一環となります</p>



<h2>企業におけるカスタマーサポートの役割</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/08/4618462_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-4386"/></figure>



<p>企業においてカスタマーサポートが果たす役割はさまざまです。また、顧客とのかかわりが深いことから、非常に重要度の高い業務でもあります。</p>



<h3>顧客の課題解決</h3>



<p>企業におけるカスタマーサポート最大の役割は業務そのものでもある<strong>顧客の課題解決</strong>です。</p>



<p>またその課題は迅速かつ正確に解決されなければなりません。これは顧客にとってカスタマーサポートが、商品やサービス、ひいてはその企業と直結しているからです。</p>



<p>企業にとって新規顧客の開拓はもちろん重要ですが、カスタマーサポートによって既存顧客に対して適切なサポートをおこなうことで商品やサービスの継続利用を促し、顧客とのより密接な関係が構築することもおろそかにすることはできません。</p>



<h3>顧客満足度ならびに企業収益の向上</h3>



<p><strong>カスタマーサポートは対応次第で不満を抱えた顧客を一転自社のファンに変えることも可能</strong>です。対応が適切であればあるほど、自社の製品やサービスを継続的に利用してもらえるだけでなく、場合によっては口コミで周囲に評判を広げてくれることも期待できます。</p>



<p>こうして顧客満足度の向上により企業収益を向上させるのもカスタマーサポートの大切な役割です。</p>



<h3>自社製品およびサービスの品質向上</h3>



<p><strong>カスタマーサポートでは、クレームや意見の処理を通じて顧客の生の声を収集</strong>することができます。</p>



<p>こうした声に耳を傾け、自社製品やサービスの問題点を担当部署に伝達し、品質の向上に努めることもまた、カスタマーサポートに求められる役割です。</p>



<h2>カスタマーサポートに起こりがちな問題点</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/08/4776499_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-4387"/></figure>



<p>企業にとって果たす役割の大きいカスタマーサポートですが、それだけに問題も起こりがちです。これを放置してしまうと、カスタマーサポート本来の役割が果たせないことも懸念されるため注意しなければなりません。</p>



<h3>顧客との日程調整に難航する</h3>



<p>カスタマーサポートでは顧客との直接対面、あるいはWEB会議システムなどを活用など、いずれかの方法によって、打ち合わせが必要になる場合もあります。こうしたケースで<strong>まず求められるのは顧客との日程調整</strong>です。</p>



<p>しかしながら、顧客側にとって最適な日程が調整できないと、打ち合わせに十分な時間を確保できず、最悪の場合にはアポイント自体が流れてしまうことさえあります。</p>



<p>こうした事態を回避するためには、<strong>常に顧客との綿密なコミュニケーション</strong>を心がけておかなければなりません。</p>



<h3>顧客にメリットを感じてもらえない</h3>



<p>カスタマーサポートでは、商品やサービスに関する詳しい説明が必要なケースが少なくありませんが、<strong>それ自体に顧客がメリットを感じないこともあります</strong>。</p>



<p>これは、打ち合わせに割く時間も同様で、特に新規顧客の場合、直接コンタクトを取ったことがないと打ち合わせそのものを断られる可能性もあります。</p>



<p>このため、カスタマーサポートでは製品やサービスのメリットをイメージできるよう紹介する工夫などが必要です。</p>



<h2>カスタマーサポートにおける日程調整のポイント</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/08/4618420_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-4388"/></figure>



<p>ここまでのように、カスタマーサポートでは顧客といずれかの方法でコンタクトをとるために日程調整が必要となるケースが生じます。</p>



<p>その際、<strong>日程調整のポイントを押さえておくと、顧客とのコンタクトがよりスムーズ</strong>になります。</p>



<h3>時間をかけすぎない</h3>



<p><strong>日程調整の際電話やメールで顧客への連絡を繰り返していると、それだけで多くの時間を費やすことになります</strong>。</p>



<p>すると相対的に顧客とコンタクトとるための打ち合わせ時間や、カスタマーサポート本来の業務にあてる時間が減るため、得られる成果も小さくなってしまいます。</p>



<p>このため、日程調整にかける時間は最小限にし、本来業務に注力する意識を持つことが大切です。</p>



<h3>顧客側の負担を考慮する</h3>



<p>日程調整の連絡を繰り返すことは顧客側にとっても負担となります。このため、あらかじめ複数の日程を提示するなど、顧客が日程を調整しやすい工夫をすることが必要です。</p>



<p>この際、具体的な数字や事例など有益な情報を提供することで、<strong>顧客側がコンタクトをとることに対しメリットを感じてもらえれば日程調整はよりスムーズ</strong>になります。</p>



<h2>カスタマーサポートに役立つ日程調整ツールとは</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/08/22206995_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-4389"/></figure>



<p>カスタマーサポートにおける日程調整を円滑にするにはさまざまな工夫が必要ですが、あわせて日程調整ツールを活用することで業務負担を軽減できます。</p>



<p><strong>この日程調整ツールとは、カレンダーツールと連携をすることで顧客の希望と自分の予定を考慮しながら日程を自動で調整できるツール</strong>です。</p>



<p>機能は製品によってさまざまですが、多くはパソコンやスマートフォンなどのデバイスにより、クラウド上で顧客とのスケジュール調整を一元管理が可能ですできます。</p>



<h2>カスタマーサポートにおける日程調整ツール活用のメリット</h2>



<p>日程調整ツールは会議や商談などの日程を調整できるため、企業における多くの部署や業務で活用されますが、カスタマーサポートの際には次のようなメリットが期待できます。</p>



<h3>ダブルブッキングの防止</h3>



<p>日程調整において、注意しなければならないことのひとつが<strong>ダブルブッキング</strong>です。特にカスタマーサポートの担当部門の場合、営業活動のように日頃から顧客とコミュニケーションをとっていることは少なく、日頃から日程調整に慣れているとはいえません。このため、<strong>日程調整のミスも起こりやすくなります</strong>。</p>



<p>そこで日程調整ツールを活用すれば、スケジュールの登録や変更、削除も即座にツール上に反映されるので、人為的なミスを最小限にすることができ、本来の業務に専念することができます。</p>



<h3>日程調整の効率化</h3>



<p><strong>日程調整ツールでの日程調整はカレンダーツールと連携しながら、顧客に専用のURLを送信し、日程を選んでもらうだけで完了</strong>します。</p>



<p>このため、その都度電話やメールで連絡をとる必要がありません。このため、効率的に日程調整をおこなうことが可能です。</p>



<h3>社内メンバーとの情報共有</h3>



<p>カスタマーサポートが社内においてその効果を発揮するためには<strong>、チームのメンバーはもちろん、他部署のメンバーとも業務上の連携が欠かせません</strong>。</p>



<p>こうした場合でもカレンダーツールと連携できる日程調整ツールなら、各のメンバーのスケジュールを容易に把握することができます。</p>



<h2>おすすめの日程調整ツール</h2>



<p>日程調整ツールと一口にいっても製品は数多く、機能や特長もそれぞれまったく同じではありません。</p>



<p>そこで、特にカスタマーサポート業務でも使いやすい日程調整ツールをいくつかご紹介します。</p>



<h3>Jicoo</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/07/image-11.png?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="日程調整　Jicoo" class="wp-image-3957"/></figure>



<p><a href="https://www.jicoo.com/" data-type="URL" data-id="https://www.jicoo.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Jicoo（ジクー）</a>は顧客の問い合わせに対するフォローアップやカスタマーサポートの予約に利用することができる日程調整ツールです。</p>



<p>これまで時間のかかっていた顧客との日程調整はURLを送るだけで完了します。これにより、業務中に発生する日程調整の時間を削減できます。</p>



<h3>HubSpot</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/07/image-14.png?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="hubspot 日程調整" class="wp-image-3960"/></figure>



<p><a href="https://www.hubspot.jp/" data-type="URL" data-id="https://www.hubspot.jp/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HubSpot</a>は利用する顧客にも使い勝手のよい日程調整ツールです。顧客は日程予約画面に遷移するリンクを共有するだけで都合のいい日程を選択し、予約することができます。</p>



<p>またHubSpotはさまざまなツールを統合的に活用できるプラットフォームで、ほかにカスタマーサポート関連では、カスタマーサポートツール機能を含む「Service Hub」も用意されています。</p>



<h3>waaq Link</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/07/image-15.png?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="waaq 日程調整" class="wp-image-3969"/></figure>



<p><a href="https://link.waaq.jp/" data-type="URL" data-id="https://link.waaq.jp/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">waaq Link</a>は社内外問わず、あらゆる日程調整を効率化することができる日程調整ツールです。日程調整は相手指定調整、空き時間公開、投票制の3種類から可能で、カスタマーサポートにおける顧客との対面の日程調整にも活用できます。また利用シーンに応じたフォームにカスタマーイズすることも可能です。</p>



<h3>TimeRex</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/07/image-17.png?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="Timerex 日程調整" class="wp-image-3971"/></figure>



<p><a href="https://timerex.net/" data-type="URL" data-id="https://timerex.net/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TimeRex</a>は日程候補のリストアップ、複数人参加する予定の調整、予定の仮押さえなど、ビジネスシーンにおける日程調整の課題全般を解決できる日程調整ツールです。カスタマーサポートでは対面の細かい時間設定や、電話サポートの事前予約などに活用することができます。</p>



<p>また、顧客はログイン不要で簡単に日程の予約が可能です。</p>



<p><a href="https://www.jicoo.com/resources/blog/timerex" target="_blank" rel="noreferrer noopener">詳しい解説はこちら</a></p>



<h2>カスタマーサポートにおける日程調整を円滑化して業務の効率化を図ろう</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/03/arlington-research-Kz8nHVg_tGI-unsplash.jpg?auto=format" alt="カスタマーサポート　日程調整　ツール" class="wp-image-2813"/></figure>



<p>カスタマーサポートはいわば企業の顔であり、顧客との接点をつくるにあたって重要な役割を担っています。このため、顧客との対面が必要になった場合にはスムーズかつ本来業務を圧迫することなく日程調整をおこなわなくてはなりません。そのためには<strong>日程調整ツールを活用するのもひとつの有効な手段</strong>です。</p>

カスタマーサポートにおける日程調整のポイントとおすすめ日程調整ツールご紹介

<p><strong>カスタマーサクセスは顧客の成功に結び付くサービスの考え方</strong>です。<br>この考え方は<strong>特に継続利用が前提となるサブスクリプションサービス</strong>で主に用いられます。</p>



<p>本項では、カスタマーサクセスについての解説について事例を交えて紹介していきます。</p>





<h2>カスタマーサクセスとは</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/02/image-11.png?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="カスタマーサクセス　定義　成功事例" class="wp-image-1672"/></figure>



<p>顧客（カスタマー）にサービスを提供するにあたって、カスタマーサクセスという考え方が用いられます。</p>



<p>カスタマーサクセスは、<strong>顧客のビジネスの成功に結び付くサービスを提供するというものであり、サービス向上に重要な考え方</strong>です。詳しく見ていきましょう。</p>



<h3>カスタマーサクセスの定義</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/02/121390384_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-1961"/></figure>



<p>カスタマーサクセスとは、<strong>顧客の成功を実現するサービス</strong>です。</p>



<p>自社の製品やサービスを利用する顧客に対して、顧客のビジネス成功に向けて積極的に働きかけていきます。<strong>顧客の事業に対して積極的に提言を行い、ビジネスの成功を導いていくという考え方</strong>です。</p>



<p>カスタマーサクセスと似た言葉に<strong>カスタマーサービス（カスタマーサポート）</strong>という言葉があります。</p>



<p>カスタマーサービスとは<strong>自社の製品やサービスのヘルプデスクの位置づけとして、顧客からの問い合わせに対応するもの</strong>です。顧客からの問い合わせに対して的確に対応していくという意味で、<strong>サービスの品質向上には欠かせない</strong>ものです。</p>



<p>カスタマーサービスに対して、<strong>カスタマーサクセスという役割は能動的なサービスという立ち位置</strong>です。問い合わせがなくても、<strong>自発的にサービスの改善を提言していく必要</strong>があります。</p>



<p>カスタマーサービスが<strong>受けのサービス</strong>であるのに対して、カスタマーサクセスは<strong>攻めのサービス</strong>ということもできます。</p>



<p>カスタマーサクセスは、主に<strong>サブスクリプションサービスのように月額課金制で継続して使用されるサービス</strong>で用いられる考え方です。顧客の成長がサービスの継続に繋がるという点で<strong>質の高いサービスが求められます</strong>。</p>



<h3>LTV（ライフタイムバリュー）の向上</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/02/31616530_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-1962"/></figure>



<p>カスタマーサクセスを考えるうえで、<strong>LTV（ライフタイムバリュー）という指標があります</strong>。</p>



<p><strong>LTVとは、顧客生涯価値</strong>とも呼ばれるもので、サービスを提供する企業にとって特定顧客との関わりにおいて<strong>どれだけの価値を生み出せるかを定量化するもの</strong>です。</p>



<p>特にサブスクリプションサービスのような継続サービスでは、このLTVの考え方は重要になります。<strong>継続して利用する分だけLTVは高くなり</strong>、多くの顧客をより長く使ってもらえるサービスにすることが求められるのです。</p>



<h3>サービス向上で差別化をはかる</h3>



<p>上記にあげたLTVを向上させるには、<strong>顧客に長く使ってもらえるようなサービスを提供することが重要</strong>です。顧客に長く利用されるためには、<strong>サービス向上により他社と差別化をはかることが求められます</strong>。</p>



<p><strong>サービス向上に役立つのがカスタマーサクセス</strong>です。カスタマーサクセスにより顧客にとって高品質のサービスを提供し、差別化をはかるのです。</p>



<p><a href="https://www.jicoo.com/resources/blog/customer-success2-2" data-type="URL" data-id="https://www.jicoo.com/resources/blog/customer-success2-2">続きを読む</a></p>

カスタマーサクセスの定義とは？カスタマーサポートとの違いを解説

<p>カスタマーサクセスと聞いて、どのように思い浮かべるでしょうか。すでにご存じの方もいらっしゃれば、存じていないという方もいらっしゃるでしょう。</p>



<p>カスタマーサクセスとは名前の通り、お客様に関連することで、<strong>顧客満足度と合わせて収益も高めて両立させるという考え方</strong>です。</p>



<p>今、このようなご時世ということもあり、インターネットでのサービス利用や購入することなどが増えてきています。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>



<p>インターネットを利用する機会が多くなった一方で、顧客体験に対しての見方が以前とは違ってきています。<strong>お客様からみたときに、利用しているときにより気持ち良い体験のできる場所でのリピートが今まで以上に増えています</strong>。</p>



<p>インターネット環境でのサービス提供が増えてきている今だからこそ、改めてカスタマーサクセスについての重要性を紹介します。</p>





<h2>カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/01/image-49.png?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="カスタマーサクセス　顧客満足度" class="wp-image-1136"/></figure>



<p>カスタマーサクセスとカスタマーサポート、両方ともお客様に関することですがそれぞれがおいている考えは異なりますのでその説明をします。</p>



<h3>カスタマーサクセスとは</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/01/67953719_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-1269"/></figure>



<p>カスタマーサクセスとは、<strong>お客様の満足度はもちろんですが、それに合わせて事業の収益を考えながら両立を目的</strong>にしています。</p>



<p>そのため、重要になってくるのはお客様からの要望に先がけて、サービス提供側からデータを分析に基づいた積極的な呼びかけをすることにより顧客満足度を高めます。</p>



<p>その顧客満足度を高めるためには、必要なデータを抽出して、分析をして細かく推移をみていくことがポイントになります。</p>



<p>その上で、<strong>次に繋げるためにお客様を対応はどれだけ丁寧に顧客との関係性を構築していけるかを意識しておこなう必要</strong>があります。</p>



<h3>カスタマーサポートとは</h3>



<p>インターネットで購入をする際にサイト等で見たことがある方も多いカスタマーサポートは利用した方も多いのではないでしょうか。</p>



<p>サービス側からアプローチをするカスタマーサクセスと違って、カスタマーサポートはお客様からお声があったり問い合わせをいただいたときに、業務としてお答えすることを目的としています。</p>



<p>そのため、より適切な回答やスピーディーな対応が重要視されます。より効率的に考えながら、答えていく必要があります。</p>



<p><strong>基本的に問題が起った後などその後に問い合わせがくることが多い為、トラブルなどのサポートというイメージが強い方もいらっしゃるかもしれません</strong>。</p>



<h2>カスタマーサクセスで重要なスキル</h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/01/image-50.png?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="カスタマーサクセス　顧客満足" class="wp-image-1137"/></figure>



<p>カスタマーサクセスは、<strong>顧客満足度と収益を両方の成果指標を重視して貢献をしていくことを目的</strong>としています。</p>



<p>それを実現するためには、それだけの人材と対応が求められます。そのスキルについて特に大切な３つについてお話しします。</p>



<h3>顧客との関係性を築くことができるスキル</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/01/43505744_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-1290"/></figure>



<p>リアルの場で購入するお客様からみた場合、店員や企業はどれだけこちら側に寄り添ってくれるかが大切になってきます。</p>



<p><strong>インターネットの場合はカスタマーサクセスやお問い合わせがその役割を担い</strong>、その対応方法によってお客様満足度に大きく影響を与えます。</p>



<p>例えば同じ製品であっても、リアルの場であれば店員、ネットの場合はカスタマーサクセスの対応で印象が変わるというデータがあるほどです。<strong>お客様が信頼できるような関係を築くことができるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します</strong>。</p>



<h3>問題解決のスキル</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/01/94549119_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-1292"/></figure>



<p>なにか問題が起きたときにお客様が相談した場合、どのように対応するかが顧客満足度に繋がります。</p>



<p>会社側を守るのか、もしくはお客様を大切にするのか、又は両方とも守りながら中立のところにするのか対応方法により顧客の印象は様々です。</p>



<p>どのお客様にも納得できるようにするのは難しいですが、<strong>問題解決に取り組む姿勢、つまりどれだけ考えているかという姿勢がお客様から見た視点においては大切</strong>となってきます。</p>



<h3>データ分析のスキル</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cdnjicoo-magazine.imgix.net/uploads/2021/01/62834196_m.jpg?auto=format&w=1024&dpr=2" alt="" class="wp-image-1291"/></figure>



<p><strong>問題が起きたときや多くのお問い合わせがあった内容などをデータ化して、分析を進めるスキル</strong>が必要になってきます。また、その情報を元にしたQ&amp;Aやヘルプなどは共有する情報として活用ができますので、業務効率化にも貢献ができます。</p>



<p>製品についての販売状況データ、外部ににあるような口コミなどもデータ化することで、現状分析や将来の販売予測に役立てることができます。</p>



<p><a href="https://www.jicoo.com/resources/blog/customer-success1-2" data-type="URL" data-id="https://www.jicoo.com/resources/blog/customer-success1-2">続きを読む</a></p>