予約2.8倍へ。Jicoo導入で工数削減とテストマーケティングに挑戦

中村様の現在の役割と担当ミッションを教えて頂けますでしょうか。

DMM英会話事業部の中にあるコーチングチームにて、マーケティングを担当しています。主なミッションは、受講を検討している方向けに実施している1対1の「個別説明会」への予約数や、そこからの成約件数といったKPIの達成に向けた戦略立案と実行です。

「DMM英会話コーチング」のサービス概要について教えてください。

プロの日本人英語コーチが受講生に専属で寄り添い、オンラインの定期面談や小テストを通じて学習方法をコンサルティングする伴走型のサービスです。他社の約3分の1という手軽な価格設定でありながら、13年の実績を持つオンライン英会話レッスンと一気通貫で提供しており、コーチが実際のレッスンの録音を基に具体的なアドバイスができる点に強みを持っています。

どのような組織体制で運営されているのでしょうか。

サービスを提供するコーチ陣は全員が国内で自ら工夫して英語をマスターした日本人です。そのため、学習者が当たる壁や悩みを深く理解でき、受講生と強い信頼関係を築けるのが特徴です。個別説明会も実際にサービス提供をしているコーチが行っており、説明会担当のコーチと参加希望者の日程が合えば、その場で担当を決定（マッチング）することも可能な体制を整えています。

Jicooを導入する（予約システムを切り替えた）経緯を教えて頂けますでしょうか。

一般向けにサービスを本格展開し始めた当初は、別の予約システムを利用していました。しかし、事業拡大に向けてMeta広告などの外部広告の展開を検討し始めた際、以前のシステムではコンバージョントラッキングが十分にできず、施策パラメーターを引き渡せないという大きな課題に直面しました。本格的な広告投資へ踏み切るためのデータ計測環境を整える必要があり、ツールの切り替えを検討し始めました。

どのような点がJicoo導入の決め手になったのでしょうか。

自社サイト（LP）内への埋め込みの柔軟性と、将来的なマーケティング施策を見据えたトラッキング環境が担保されている点です。LPから予約ページ、サンクスページまで一気通貫で計測できる環境が構築できるため、広告投資の選択肢を広げる最適なインフラだと確信しました。 また、既存の自動割り当て運用を崩さず、現場の混乱を防ぐ「移行コスト（スイッチングコスト）の低さ」も重要な決め手でした。

現場での導入効果はどのようなところにありますでしょうか。

現場のコーチ陣の確認工数が削減されたことです。以前は予約が入るたびに管理画面へログインして詳細を確認していましたが、Jicoo導入後はコーチが普段使っているGoogleカレンダーに予約が自動連携されるため、一部の個別対応を除き、手動確認の手間がほぼなくなりました。さらに、既存生徒との定期面談と新規の説明会スケジュールがカレンダー上で一括管理できるようになり、「予定管理が劇的にしやすくなった」と現場からも高評価を得ています。

マーケティング面や運用面での効果はいかがでしょうか。

トラッキングできるようになったことで、外部広告を活用した「テストマーケティング」への挑戦が可能になりました。他施策との相乗効果もあり、月間の個別説明会予約数は2.8倍、成約数は2.5倍へと急成長を遂げています。これだけトラフィックが増えても、Jicooが安定した土台として稼働してくれているため、運用の破綻を恐れることなく拡大施策に集中できています。 また、以前は都度発生していた手動での予定確認作業が自動化されたことで、予約管理の工数を減らすことができました。

今後の展望やJicooの活用について教えてください。

今後は、Jicooを活用してコーチの空き時間にスムーズに予約を割り当てる仕組みを維持しながら、チーム運用をさらに最適化していく予定です。手動での確認作業から解放された分、事業の核となる施策やサービスの質向上、そして事業拡大にさらに時間を割ける環境を作っていきたいですね。

最後にこんな企業や担当者におすすめというのを教えて頂けますでしょうか。

複数メンバーの日程調整やカレンダー管理に課題を抱えている企業はもちろんですが、適切な広告投資や施策の効率化を行いたいマーケティング担当者にとてもおすすめです。 予約が正常に取れているかを毎日確認する不安から解放され、トラッキング環境も整うため、積極的に導入すべき価値のあるツールだと思います。