内容紹介
ゲストにJicooのカスタマーサクセスマネージャーの庄司さんをお迎えし、JicooのCS、非エンジニアのエンジニアリングの関わり方などについて話しました。
出演者
- Haruhiko Kobayashi
- Satoshi Shouji
収録日
2022/11/16 (水)
話したこと
- 自己紹介
- カスタマーサクセスマネージャーの庄司さん
- JicooのCSについて
- CSのミッション
- 仕組み化の話
- CSで利用しているツール
- Jicooのエンジニアリングについての所感
ハイライト
- マーケターが初めてカスタマーサクセスをやってみて感じる難しさ
- Jicoo CSのミッションとは？
- Intercomを利用したチャットサポートの良いところ
- カスタマーサクセス業務でJicooの予約ページをドックフーディング
- Redashを利用したSQLによるデータ調査
- Jicooのハイブリットワーク
- 仕組み化を第一に考える社風
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