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Kimochi｜無料相談

Kimochi｜監修MTG

この利用規約（以下「本利用規約」といいます）は、オンラインカウンセリングサービス「Kimochi」（以下「本サービス」といいます）における「無料相談」の利用条件を定めるものです。
無料相談をご利用いただいた場合、本利用規約に同意したものとみなします。
なお、本利用規約に定めのない事項については、「Kimochi利用規約」の定めに従うものとします。

第1条（無料相談の内容）

無料相談とは、Kimochiの利用を検討されている初回利用者を対象に、弊社スタッフが本サービスの内容をご案内する無料の相談枠をいいます。

無料相談では、利用者の状況やお悩みの概要を伺いながら、Kimochiのプラン内容、利用の流れ、カウンセラーの特徴等について説明し、適切なカウンセラーの案内を行うことを目的とします。

なお、無料相談は心理的支援や治療を目的とした「カウンセリングの提供」ではなく、あくまで本サービス利用に関する相談およびガイダンスを目的とするものです。

第2条（利用対象者）

無料相談は、Kimochiのカウンセリングを初めて利用される個人の方を対象とし、原則としてお一人につき一回限りの提供とします。

第3条（無料相談および本サービスの利用制限）

以下のいずれかに該当する方は、無料相談およびKimochiの利用をご遠慮いただいております。

自傷行為または他害行為を行っている、もしくはその疑いがある方

精神疾患の診断を受けており、主治医の許可を得ていない方

希死念慮が認められる方

上記に該当すると弊社が判断した場合、安全確保の観点から、無料相談を実施せず、医療機関や専門機関での支援をご案内することがあります。

第4条（予約およびキャンセル）

無料相談は予約制とし、所定の方法により予約を完了した方のみご利用いただけます。

予約の変更またはキャンセルを希望する場合は、原則として開始時刻の24時間前までに、予約時に指定された方法にてご連絡ください。

予約時に登録された電話番号その他の連絡先情報が不明確、不正確、または連絡が取れない状態であると弊社が判断した場合、確認または安全管理の観点から、無料相談をキャンセルさせていただく場合があります。

無断キャンセルまたは開始時刻から10分以上経過しても参加が確認できない場合、当該相談はキャンセル扱いとし、今後の無料相談やサービス利用をお断りする場合があります。

第5条（無料相談の途中終了）
以下のいずれかに該当する場合、無料相談を途中で終了することがあります。

予約時間から10分以上経過しても利用者の参加が確認できない場合

スタッフに対する誹謗中傷、威圧的な言動、カスタマーハラスメント行為が認められた場合

その他、Kimochi運営が円滑な対応が困難であると合理的に判断した場合

この場合、無料相談は成立しなかったものとみなし、再予約は原則としてお受けできません。

第6条（再予約の制限）
無料相談の再予約は、以下の場合に限り、弊社の判断により個別に対応します。

通信障害、災害等の不可抗力により相談が中断された場合

弊社または担当者の都合により相談を実施できなかった場合

利用者都合による無断キャンセル、遅刻、接続不備等により相談が成立しなかった場合、再度の無料相談はご利用いただけません。

第7条（禁止事項）

利用者は、無料相談の利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

営業活動、勧誘、営利目的、調査・リサーチ目的での利用

虚偽の情報を用いた申込みまたは利用

他の利用者、カウンセラー、または弊社スタッフに対する迷惑行為、誹謗中傷、差別的発言

本サービスの運営を妨げる行為

違反が確認された場合、弊社は無料相談の提供を中止し、将来のサービス利用を制限することができます。

第8条（免責事項）

無料相談は、本サービスの内容や利用方法をご案内することを目的としたものであり、心理的支援、医療行為、治療、診断、または法的助言を提供するものではありません。
無料相談の利用により利用者に生じたいかなる損害についても、弊社は一切の責任を負わないものとします。

無料相談は、サービス品質の向上、対応内容の確認、トラブル防止および内部研修等を目的として、録画または録音される場合があります。
前項の録画・録音データは、弊社が適切に管理し、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく第三者に開示または提供することはありません。
利用者は、無料相談を利用することにより、前各項の録画・録音についてあらかじめ同意したものとみなします。
なお、利用者による無料相談の録画、録音、画面キャプチャ、スクリーンショット、第三者への共有その他これらに類する行為は、弊社の事前の書面による承諾がない限り、禁止するものとします。

第9条（準拠法および管轄）

本利用規約は日本法に準拠し、本サービスに関連して生じたすべての紛争については、弊社本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第10条（Kimochi利用規約との関係）

本利用規約に定めのない事項については、「Kimochi利用規約」が適用されるものとし、利用者はこれらすべてに同意した上で無料相談を利用するものとします。