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この利用規約（以下「本規約」といいます）は、「Kimochi」（以下「本サービス」といいます）におけるヒアリングの利用条件を定めるものです。ヒアリングをご予約いただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。本規約に定めのない事項については、「Kimochi利用規約」の定めに従うものとします。

## 第1条（ヒアリングの内容）

1. ヒアリングとは、本サービスの利用を検討されている方を対象に、当社スタッフがご状況をうかがい、サービス内容をご案内する無料の相談枠をいいます。
2. ヒアリングでは、利用者の状況やお悩みの概要をうかがいながら、プランの内容、利用の流れ、カウンセラーの特徴等をご説明し、適切なカウンセラーをご案内することを目的とします。
3. ヒアリングは、心理的支援や治療を目的とするカウンセリングの提供ではなく、本サービスの利用に関する相談およびガイダンスを目的とするものです。
4. ヒアリングの所要時間は15分から20分程度を目安とします。

## 第2条（利用対象者）

1. ヒアリングは、本サービスを初めて利用される個人の方を対象とし、原則としてお一人につき1回限りの提供とします。
2. ヒアリングは18歳以上の方を対象とします。18歳以上20歳未満の方は、保護者の同意を得たうえでお申し込みください。

## 第3条（利用の制限）

1. 次のいずれかに該当する方は、ヒアリングおよび本サービスをご利用いただけません。
   1. 自傷行為または他害行為に及んでいる、もしくはそのおそれがある方
   2. 希死念慮が認められる方
   3. 精神疾患の診断を受けており、主治医の許可を得ていない方
2. 前項各号に該当する方のほか、精神疾患を有する可能性があると当社が判断した方についても、当社は安全確保の観点から、ヒアリングの予約をキャンセルし、または実施を見合わせることがあります。
3. 前2項によりヒアリングを実施しない場合、当社は医療機関その他の適切な専門機関をご案内します。
4. 本条に基づく当社の判断は、医学的な診断その他の医療行為を行うものではなく、本サービスの提供範囲および安全確保の観点から行う運用上の措置です。

## 第4条（予約）

1. ヒアリングは予約制とし、所定の方法により予約を完了した方のみご利用いただけます。
2. 予約は、ご希望の開始日時の**前日まで**にお申し込みください。当日のご予約はお受けできません。当日の予約が行われた場合、当社はこれをキャンセルすることがあります。
3. 予約時にご登録いただいた連絡先情報が不正確である場合、または当社から連絡が取れない場合、確認および安全管理の観点から、当社の判断により予約をキャンセルすることがあります。

## 第5条（利用者によるキャンセルおよび変更）

1. 予約の変更またはキャンセルをご希望の場合は、開始時刻の24時間前までに、予約時にご案内した方法によりお手続きください。
2. 事前のご連絡なくキャンセルされた場合、または開始時刻から10分以上経過してもご参加が確認できない場合は、キャンセル扱いとし、以後のヒアリングおよび本サービスのご利用をお断りすることがあります。

## 第6条（当社によるキャンセルおよび中止）

1. 当社は、**理由のいかんを問わず、当社の裁量により**、ヒアリングの予約をキャンセルし、またはヒアリングを中止することができます。
2. 前項に定めるもののほか、次のいずれかに該当する場合、当社はヒアリングをキャンセルまたは中止します。
   1. 第3条に定める利用の制限に該当し、または該当する可能性があると当社が判断した場合
   2. 第4条第2項に反する当日の予約が行われた場合
   3. 開始時刻から10分以上経過しても利用者のご参加が確認できない場合
   4. スタッフに対する誹謗中傷、威圧的な言動その他のハラスメント行為が認められた場合
   5. その他、円滑な対応が困難であると当社が判断した場合
3. 前2項によるキャンセルまたは中止は、**事前のご連絡を要しない**ものとし、当社は利用者への事前の通知なくこれを行うことができます。
4. 当社は、前3項によるキャンセルまたは中止について、その理由を開示する義務を負いません。
5. 前各項によりキャンセルまたは中止した場合、当該ヒアリングは成立しなかったものとみなします。

## 第7条（再予約）

1. 前条により当社がヒアリングをキャンセルまたは中止した場合、利用者は再度ヒアリングを予約することはできません。
2. 利用者の都合による無断キャンセル、遅刻、接続不備等によりヒアリングが成立しなかった場合も、前項と同様とします。
3. 前2項に該当する方から再度の予約が行われた場合、当社は当該予約をキャンセルし、以後の本サービスのご利用をお断りすることがあります。
4. 前3項にかかわらず、通信障害、災害その他の不可抗力により中断された場合、または当社もしくは担当者の都合により実施できなかった場合には、当社の判断により、再予約に個別に対応することがあります。

## 第8条（禁止事項）

1. 利用者は、ヒアリングの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
   1. 営業、勧誘、営利目的または調査・取材を目的とする利用
   2. 虚偽の情報による申込みまたは利用
   3. 他の利用者、カウンセラーまたは当社スタッフに対する迷惑行為、誹謗中傷、差別的言動
   4. 第7条に反する再度の予約その他これに類する申込みの繰り返し
   5. 本サービスの運営を妨げる行為
2. 前項に違反する行為が確認された場合、当社はヒアリングの提供を中止し、以後の本サービスの利用を制限することができます。

## 第9条（録画・録音）

1. ヒアリングは、サービス品質の向上、対応内容の確認、トラブルの防止および内部研修を目的として、録画または録音を行う場合があります。
2. 前項のデータは当社が適切に管理し、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく第三者に開示または提供することはありません。
3. 利用者は、ヒアリングを利用することにより、前2項の録画・録音にあらかじめ同意したものとみなします。
4. 利用者によるヒアリングの録画、録音、画面の撮影・保存、第三者への共有その他これらに類する行為は、当社の事前の書面による承諾がない限り禁止します。

## 第10条（免責）

1. ヒアリングは本サービスの内容や利用方法をご案内することを目的とするものであり、心理的支援、医療行為、診断、治療または法的助言を提供するものではありません。
2. 当社は、ヒアリングの利用により利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。
3. 当社は、第4条第3項、第6条または第7条に基づくキャンセル、中止または再予約の拒否により利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

## 第11条（本規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。変更後の本規約は、当社ウェブサイトに掲示した時点から効力を生じるものとします。

## 第12条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関連して生じた紛争については、当社本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

## 第13条（Kimochi利用規約との関係）

本規約に定めのない事項については「Kimochi利用規約」が適用されるものとし、利用者はこれらすべてに同意したうえでヒアリングを利用するものとします。